新零售是以用户为中心，技术驱动下建立在可塑化，智能化和协同化的基础设施上，依托新的供应链，线上和线下的紧密结合，重新构造人货场，满足用户的多样化需求。实现全场景，全客群，全渠道，全时段，全体验，全品类，全链路的新零售模式。
第一，技术依旧是新零售发展的第一驱动力。新零售产生的本身就是移动互联网，物联网和大数据等技术结合的成果，随着人工智能，生物识别，机器人等技术的逐渐成熟，新技术层出不穷。
第二，消费者是商业活动的中心。在新零售商业模式的驱动下，消费者逐渐成为了市场的主导方，他们对社交媒体的营销信息接受度明显的更加开放、正面，使产品和服务提供商在社交媒体上针对消费者个性需求提升影响力方面拥有更大的发挥空间。
第三，全渠道经营。相比传统的零售业，互联网出现之后，电商多渠道购物开始盛行，社交化媒体的出现，使跨渠道购物开始尝试，而移动社交媒体的普及，又开始进入全渠道的购物阶段。在多渠道的基础上，各个渠道进行整合，使得前后台的系统实现一体化，，为客户提供一种无缝化体验。
第四，全域营销。整个各类渠道资源，建立精准，高效，可以衡量的营销体系。这个体系是以消费者运营为核心，以数据为能源，实现全媒体，全数据的一种智能化营销方式。
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